Ordina su un negozio online in Europa ma le spediscono scarpe Temu
Ordina su un negozio online in Europa ma le spediscono scarpe Temu Quando la cliente ha voluto restituirle per difetti di qualità, si è scoperto che il negozio acquistava la merce a basso costo in Cina.
Quando la cliente ha voluto restituirle per difetti di qualità, si è scoperto che il negozio acquistava la merce a basso costo in Cina.
ZURIGO - Le due paia di scarpe per un totale di circa 100 franchi avrebbero dovuto essere un regalo. Ma dopo l'acquisto su «Bella Rosa Mode», un negozio online olandese, è arrivata la spiacevole sorpresa: quando una zurighese ha voluto restituire le scarpe per difetti di qualità, si è scoperto infatti che la merce proveniva originariamente da un negozio Temu, a un prezzo decisamente più basso.
Sebbene il termine per la restituzione sia di 30 giorni dalla data di consegna, inizialmente i gestori le hanno messo numerosi ostacoli: «All'inizio l'impiegata ha tergiversato e mi ha offerto uno sconto sul prossimo ordine», racconta la zurighese. Tuttavia, lei non ha ceduto, nonostante i diversi tentativi di impedire la restituzione. «Alla fine mi ha offerto una sostituzione – ma le spese di spedizione in Cina, oltre 40 franchi, avrei dovuto sostenerle io».
«Questa è una truffa enorme»Tuttavia, non si è accontentata di questa soluzione e ha richiesto il rimborso completo, «finora senza successo.» Rendendo pubblica la vicenda, la donna vuole mettere in guardia altri svizzeri dal raggiro: «Fate attenzione a non cadere in trappole simili su siti di dropshipping*. Questa è una truffa enorme».
Non è però la prima volta che negozi online fanno promesse false e rivendono a caro prezzo merce a basso costo. Così, due anni fa è venuta alla luce la verità dietro un presunto negozio online svizzero. Anche in quel caso si è scoperto che l'azienda acquistava la merce dalla Cina e la commercializzava addirittura come «tipicamente svizzera».
Cosa dice chi tutela i consumatori
Interpellato da 20 Minuten, il Konsumentenschutz Schweiz (principale organizzazione indipendente di tutela dei consumatori nella Svizzera tedesca) valuta così il caso: «Finora non conoscevamo questo negozio. Sembra con grande probabilità un'attività di dropshipping».
Dal punto di vista legale, non è di per sé vietato offrire merce a basso costo a prezzi esorbitanti. «Sul sito, tuttavia, saltano all'occhio gli alti sconti che potrebbero essere sleali, poiché pubblicità con sconti e altre condizioni speciali sono consentite solo laddove il prezzo lordo corrisponde effettivamente al prezzo normalmente richiesto», scrive il Konsumentenschutz Schweiz.
«Sconsigliamo di restituire merce difettosa in Cina»
Alla domanda se i clienti siano legalmente obbligati a sostenere personalmente le spese di restituzione, la Stiftung für Konsumentenschutz risponde: «Sì, poiché purtroppo non esiste un diritto legale alla restituzione da parte del venditore». I consumatori dipendono interamente dalla disponibilità del venditore, se le clausole di restituzione e cambio – anche riguardo ai costi di spedizione – non sono state esplicitamente dichiarate prima dell'acquisto e quindi non fanno parte del contratto di acquisto.
Il Konsumentenschutz, tra l'altro, sconsiglia sistematicamente di restituire merce errata o difettosa in Cina. Non solo per i costi di spedizione, ma anche perché, secondo l'esperienza, il pacco in Cina non viene mai ritirato. «Anche se il pacco venisse ritirato, il rimborso resterebbe incerto».
A cosa fare attenzione
Prezzi stracciati: siate scettici di fronte a prezzi particolarmente bassi o se l'intero assortimento viene offerto a prezzi apparentemente stracciati (ad es. 69.96 franchi invece di 350 franchi).
CGV (Condizioni Generali di Vendita) e l'Impressum (Note legali): altri indizi sono condizioni generali mancanti o carenti, e dati di contatto insufficienti. Se nell'impressum compare improvvisamente un'azienda straniera (ad es. sede in Cina) o nelle CGV mancano informazioni importanti, è meglio non ordinare nulla.
Immagini altrui: molti negozi utilizzano immagini di articoli provenienti da marketplace online come AliExpress o DHgate. Con Tineye.com o la ricerca immagini di Google potete cercare immagini simili.
Marchi di qualità: negozi poco seri utilizzano spesso marchi inventati o dichiarano di avere certificazioni che non hanno mai ricevuto. In caso di dubbio, verificate se il marchio di qualità esiste e se è effettivamente stato assegnato al negozio online.
Ricerca online: cercate il nome del negozio online su un motore di ricerca. Se aggiungete termini come «truffa», «fake», «scam» o «esperienze», potreste trovare resoconti di esperienze di altri utenti.
*Il dropshipping è un modello di vendita online in cui il negoziante (intermediario) vende prodotti senza possederli fisicamente in magazzino. Quando il consumatore finale effettua un acquisto, il negoziante inoltra l'ordine al fornitore/grossista terzo, che si occupa di imballare e spedire la merce direttamente a casa dell'acquirente.
Fonte: Acsi
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