Nuove regole sui voli: ecco cosa cambia per i passeggeri
Dai rimborsi più rapidi, al bagaglio a mano incluso e maggiore tutela in caso di ritardi e cancellazioni.
ZURIGO - L’Unione europea ha aggiornato i diritti dei passeggeri aerei dopo anni di negoziati tra Stati membri e Parlamento.
Come riporta la AargauerZeitung, le nuove norme, valide anche per la Svizzera grazie all’accordo bilaterale sul trasporto aereo, si applicano ai voli in partenza dal Paese e ai rientri da Stati terzi.
Indennizzi per i ritardi
Il Parlamento europeo ha mantenuto la soglia attuale: scatta il diritto al rimborso forfettario a partire da 3 ore di ritardo. Gli importi restano:
- 250 euro per tratte brevi
- 400 euro fino a 3500 km
- 600 euro oltre 3500 km
Il risarcimento è dovuto salvo circostanze eccezionali (maltempo, conflitti, problemi di sicurezza o passeggeri difficili). In caso di attesa a bordo, dopo 30 minuti la compagnia deve fornire assistenza e acqua; dopo 2 ore deve offrire la possibilità di sbarco, se le condizioni di sicurezza lo consentono.
Rimborsi più semplici
Oggi i passeggeri devono attivarsi da soli e spesso non conoscono i propri diritti. In futuro le compagnie avranno 96 ore per informarli in modo chiaro. Il viaggiatore avrà 9 mesi per richiedere l’indennizzo; la compagnia dovrà rispondere entro 30 giorni, pagando o motivando il rifiuto.
Coincidenze e voli cancellati
In caso di cancellazione, la compagnia dovrà proporre attivamente un’alternativa, anche con altri vettori. Se entro 3 ore non viene offerta una soluzione comparabile, il passeggero potrà cercarla autonomamente: i costi saranno rimborsati fino a quattro volte il prezzo del biglietto originario. Inoltre, se il volo di andata non viene utilizzato, il ritorno resterà valido.
Bagaglio a mano più trasparente
Stop ai costi nascosti: il bagaglio a mano sarà incluso nel prezzo del biglietto. Saranno compresi un bagaglio a mano e un oggetto personale (massimo 40 x 30 x 15 cm). Chi viaggia senza bagaglio a mano potrà beneficiare di una riduzione. I musicisti potranno portare gli strumenti in cabina se c’è spazio.
Posti per famiglie e assistenza
Bambini e accompagnatori potranno sedere vicini senza costi aggiuntivi. La stessa garanzia vale per le persone con mobilità ridotta.
Carte d’imbarco e correzioni
Resta possibile usare la carta d’imbarco stampata: le compagnie non potranno imporre solo quella digitale. Eventuali errori, come refusi nel nome durante il check-in, dovranno essere corretti senza sovrapprezzo.
Entrata in vigore
Dopo il via libera finale del Parlamento europeo, le compagnie avranno 12 mesi per adeguarsi. Anche la Svizzera recepirà le nuove regole nell’ambito dell’accordo sul traffico aereo.
