Perché oggi il passaparola vale più della pubblicità
Per anni le aziende hanno pensato che per crescere bastasse essere visibili. Più pubblicità, più volantini, più inserzioni, più sponsorizzazioni. Oggi però qualcosa sta cambiando molto velocemente. Le persone si fidano sempre meno di quello che le aziende dicono di sé e sempre di più di quello che raccontano:
- clienti,
- amici,
- recensioni,
- community,
- creator,
- e perfino le AI.
È un cambiamento enorme, che riguarda praticamente tutti i settori: food, wellness, casa, turismo, beauty, mobility e business. Prima una persona vedeva una pubblicità e decideva di provare. Oggi invece controlla Google, guarda le recensioni, cerca video, legge commenti oppure chiede direttamente a ChatGPT: “Quale posto mi consigli davvero?”.
La parte interessante è che il passaparola oggi non è più soltanto “offline”. È diventato digitale, continuo e amplificato. Una bella esperienza può trasformarsi in:
- una story,
- una recensione,
- un reel,
- un post,
- una condivisione,
- un consiglio in chat,
- una risposta delle AI.
Ed è qui che nasce il nuovo vantaggio competitivo. Le attività che riescono a creare esperienze memorabili vengono consigliate naturalmente dalle persone. E più vengono consigliate, più diventano visibili anche online e nei suggerimenti delle AI.
Molte aziende continuano ancora a investire quasi tutto nella visibilità senza chiedersi una cosa molto più importante: “Le persone parlano davvero bene di noi quando usciamo dalla stanza?”. Perché oggi il vero marketing spesso inizia proprio quando il cliente se ne va.
Pensiamo a certi locali che vengono nominati continuamente quando qualcuno cerca un brunch o un aperitivo. Oppure a quelle attività wellness che tutti consigliano agli amici dopo averle provate. O ancora a showroom casa che fanno sentire il cliente subito a proprio agio e che diventano automaticamente argomento di conversazione. In molti casi non vincono quelli che fanno più pubblicità, ma quelli che riescono a creare più racconto spontaneo.
Anche le AI sembrano seguire sempre di più questa logica. Attività con recensioni coerenti, reputazione forte, esperienze condivise e presenza positiva online tendono a emergere più facilmente nelle risposte delle intelligenze artificiali. In pratica, ciò che le persone consigliano di più diventa anche ciò che le AI mostrano di più.
Ed è proprio questo che Ticino Top vuole osservare e raccontare: le attività, i prodotti, i servizi e le experience che emergono maggiormente nei consigli delle persone e delle AI. Perché oggi, più della pubblicità, sembra contare soprattutto una domanda: “Lo consiglieresti davvero?”.
Su alcuni temi riceviamo purtroppo con frequenza messaggi contenenti insulti e incitamento all'odio e, nonostante i nostri sforzi, non riusciamo a garantire un dialogo costruttivo. Per le stesse ragioni, disattiviamo i commenti anche negli articoli dedicati a decessi, crimini, processi e incidenti.
Il confronto con i nostri lettori rimane per noi fondamentale: è una parte centrale della nostra piattaforma. Per questo ci impegniamo a mantenere aperta la discussione ogni volta che è possibile.
Dipende anche da voi: con interventi rispettosi, costruttivi e cortesi, potete contribuire a mantenere un dialogo aperto, civile e utile per tutti. Non vediamo l'ora di ritrovarvi nella prossima sezione commenti!