«Il Portale Segnalazioni della Città funziona davvero?»
«Il Portale Segnalazioni della Città funziona davvero?» È quanto chiedono, in una interrogazione al Municipio di Mendrisio, Antonia Bremer e Tiziano Fontana della "Lista civica per Mendrisio".
È quanto chiedono, in una interrogazione al Municipio di Mendrisio, Antonia Bremer e Tiziano Fontana della "Lista civica per Mendrisio".
MENDRISIO - «Negli ultimi anni la Città di Mendrisio ha introdotto diversi strumenti digitali con l’obiettivo di facilitare il dialogo tra le istituzioni e i cittadini. Tra questi vi è il Portale Segnalazioni della Città di Mendrisio (ex Segnalazioni x Me), che permette ai cittadini di comunicare con l’amministrazione comunale». Lo spiegano Antonia Bremer e Tiziano Fontana della "Lista civica per Mendrisio".
Secondo quanto da loro riferito in un'interrogazione presentata al Municipio di Mendrisio, «capita frequentemente che cittadini ci contattino per segnalare problemi concreti, ad esempio legati alla manutenzione, a disservizi o ad altre questioni pratiche. In questi casi rendiamo noto che il nostro ruolo non è intervenire direttamente nella gestione amministrativa, e quindi indirizziamo i cittadini verso gli strumenti messi a disposizione dal Comune, tra cui appunto il Portale Segnalazioni».
Chi invece non usa gli strumenti digitali - si legge nel contributo - si rivolge al Comune tramite telefonate, lettere cartacee o e-mail, segnalando problemi o chiedendo interventi direttamente ai servizi dell’amministrazione.
«Proprio perché invitiamo regolarmente i cittadini a utilizzare il portale, riteniamo utile disporre di alcuni dati e chiarimenti sul suo funzionamento e sulla sua efficacia», aggiungono gli esponenti della "Lista civica per Mendrisio", che aggiungono: «Da diversi riscontri informali emerge una certa sfiducia: alcuni cittadini hanno l’impressione che, anche quando segnalano un problema spesso non ricevono risposta e non rilevano cambiamenti».
Alla luce di queste considerazioni, Antonia Bremer e Tiziano Fontana vogliono capire se il Portale Segnalazioni funzioni davvero e se i cittadini che segnalano un problema ricevono una risposta concreta.
Qui di seguito le domande poste al Municipio:
Quante segnalazioni sono state inoltrate tramite il Portale Segnalazioni da aprile 2024 fino ad oggi?
Quante di queste segnalazioni hanno ricevuto una risposta o un riscontro formale da parte dell’amministrazione?
È possibile sapere, anche in modo indicativo, quante segnalazioni sono state evase o risolte?
Qual è la procedura interna di gestione delle segnalazioni e quali sono i tempi medi di risposta?
Come vengono gestite le telefonate, le e-mail o le lettere inviate direttamente dai cittadini ai servizi comunali quando non passano dal Portale Segnalazioni? Esiste una procedura di smistamento e tracciamento?
Il Municipio ritiene che l’utilizzo del Portale Segnalazioni possa essere considerato uno strumento di democrazia partecipativa?
In caso affermativo, quali misure vengono adottate per garantire che i cittadini ricevano un riscontro chiaro e in tempi ragionevoli, così da rafforzare la fiducia nelle istituzioni?
