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30.04.2019 - 07:210
Aggiornamento : 11:18

Ogni anno dieci milioni di pacchi tornano a Zalando

La metà delle ordinazioni viene restituita al rivenditore online. In Svizzera nel carrello finiscono in media articoli per un valore complessivo di 77 franchi

Shopping online

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Questi sondaggi non hanno, ovviamente, un valore statistico. Si tratta di rilevazioni aperte a tutti, non basate su un campione elaborato scientificamente. Hanno quindi l'unico scopo di permettere ai lettori di esprimere la propria opinione sui temi di attualità.

ZURIGO - Ogni anno gli svizzeri rispediscono a Zalando dieci milioni di pacchi. La metà delle ordinazioni viene infatti restituita, come afferma una portavoce del rivenditore online. Secondo il Retail Outlook 2019 di Credit Suisse, nel 2018 nel nostro paese Zalando ha conseguito un fatturato di 800 milioni di franchi. Si stima che in media nel carrello finiscono articoli per un valore complessivo di 77 franchi. Quindi lo scorso anno nel nostro paese sono verosimilmente stati consegnati dieci milioni di pacchi poi rispediti al mittente. Una stima, questa, che Zalando non ha voluto confermare.

Nel commercio per corrispondenza la restituzione di abbigliamento va per la maggiore. Ed è proprio su questo che punta Zalando: con la rispedizione senza spese, permette al cliente di utilizzare il proprio domicilio come camerino per la prova dei vestiti. Ma allo stesso tempo l’azienda vuole ridurre il numero dei resi, in particolare migliorando la descrizione e la rappresentazione del prodotto online. Infatti la rispedizione al mittente grava sull’ambiente. L’Università di Bamberg stima 850 grammi di CO2 per ogni restituzione. Per i dieci milioni di pacchi Zalando rispediti in Svizzera si parla quindi di emissioni per quasi 9’000 tonnellate.

A causa di Zalando, i consumatori elvetici si aspettano sempre di più che i prodotti possano essere resi gratuitamente, come afferma Malte Polzin, docente esperto di e-commerce all’Università di scienze applicate e arti di Lucerna. Per i principali rivenditori online elvetici la quota di restituzioni è tuttavia molto più bassa: Digitec Galaxus parla del 2,4%. Mentre si va addirittura sotto il 2% per i rivenditori del gruppo Competec, di cui fa parte anche Brack.ch. Come pure da Microspot, dove l’1,5% delle ordinazioni torna al mittente.

Signor Wölfle*, nell’e-commerce elvetico le restituzioni sono comuni?
«A differenza dell’Unione europea, in Svizzera non vi è un diritto generale di restituzione della merce. Tuttavia molti rivenditori online offrono la possibilità di effettuare la restituzione. I consumatori elvetici rispediscono comunque meno articoli rispetto ai tedeschi».

Online le restituzioni sono di più?
«Sì. Nella vendita per corrispondenza c’è più incertezza sulle caratteristiche di un prodotto rispetto a un negozio fisico, dove i resi sono insoliti. È a seguito della concorrenza del commercio online che i negozi tradizionali sono diventati più tolleranti nelle restituzioni».

Che fine fanno gli articoli restituiti?
«Se restituiti nella confezione originale, vengono rivenduti come nuovi. In altri casi, per esempio per gli articoli di abbigliamento, la merce finisce negli outlet. Non mi risulta che in Svizzera ci siano aziende che distruggono la merce».

*Ralf Wölfle è esperto di e-commerse alla Scuola universitaria professionale della Svizzera nordoccidentale

Commenti
 
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Antonella Patullo Magistro 1 anno fa su fb
Meglio andare in negozio poi pagare prima che senzo ha io ho comandato nelle riviste ma pagavo quello che tenevo comodità
Mara Athena 1 anno fa su fb
... e parliamone , nei negozi i vestiti che non vendono , che fine fanno ? Zalando come tutte le piattaforme online ,da possibilità anche di trovare merce che non è sempre acquistabile ovunque (marche o modelli) quindi se devo girare 20 negozi in auto alla fine l’inquinamento é lo stesso o peggio . Dall’altra i negozi danno possibilità di avere a chi serve consulenza, cortesia e ambiente. Se parliamo di inquinamento ...gli stessi abiti sono fatti in China o Thailandia e tali fabbriche sono il Top dell’inquinamento e/o sfruttamento minorile .. delle navi, camion e aerei che fanno spola consegna ... quindi forse prima sarebbe da ricreare le proprie fabbriche a casa . Altrimenti andate in giro vestiti con foglie di fichi .😂
Patty Pedrazzi 1 anno fa su fb
Ma scusate se tutte queste persone avessero preso l’auto e fossero andate nei negozi non avrebbero inquinato di più? 🤔🤔 Inoltre con lo shopping online si evita che le persone creino traffico. A me piace e faccio solo shopping online, lo posso fare comodamente dal divano la sera quando i bambini sono a letto evitando così mille fastidi. Inoltre nei negozi ti danno un buono alla restituzione dell’articolo obbligandoti quindi a prendere qualcos’altro, su Zalando paghi semplicemente quello che compri. Top!
Giusy Ferrazzo-Marrazzo 1 anno fa su fb
Vanessa Di Tullio per fortuna ci sei tu che fai la differenza 😂😂😂😂😂😂😂 e ti ordini 777 di roba 😂
Vanessa Di Tullio 1 anno fa su fb
Giusy Ferrazzo-Marrazzo ahahah appunto😂😂😂 il mio problema è che poi spedisco indietro molto poco 🙈
Giusy Ferrazzo-Marrazzo 1 anno fa su fb
Vanessa Di Tullio appunto... tu si che fai la differenza
Vanessa Di Tullio 1 anno fa su fb
Giusy Ferrazzo-Marrazzo chi mi porta i pacchi alla posta ce l’ho...devo solo trovare qualcuno che me li paga pure così sono a posto😂
Lelo Mē 1 anno fa su fb
Esistono delle patologie in queste attività online ... nessuno ne sta parlando ancora ... sono appartenenti alla famiglia della nevrosi, queste però non più normalmente patologiche ...
Vesna Setek 1 anno fa su fb
Per me può chiudere l'unica mi dispiace per chi lavora là
Mattia Palmeri 1 anno fa su fb
Vesna Setek se chiude molti in più avranno lavoro
Vesna Setek 1 anno fa su fb
Mattia Palmeri si infatti non ho pensato.......
Giuliana Zinni 1 anno fa su fb
Inquinamento e consumismo...
Giuliana Zinni 1 anno fa su fb
Inquinamento e consumismo...
Simo Malingamba 1 anno fa su fb
É molto raro che rispedisca qlcosa...poi c'é chi comanderà 4 taglie e ne rimanderà 3...
Anna Maria Gibezzi Milani 1 anno fa su fb
tutti a scendere per il clima, poi si ordina zu zalando.....
Sedin Durek 1 anno fa su fb
Mai comandato niente
Edına Durek 1 anno fa su fb
Sedin Durek nemmeno io😂
Ramona Vedova 1 anno fa su fb
Gael Vedova 😇
Valentina D'Aloia 1 anno fa su fb
Michela 77??? Solo noi superiamo i 500 a botta? 😅
DG Mae 1 anno fa su fb
Gordy Nails
Gordy Nails 1 anno fa su fb
DG Mae 10% sono i tuoi pacchi
DG Mae 1 anno fa su fb
AHAHAHAHA
Morena Cardinali 1 anno fa su fb
Dateli a me quelli che tornano😊
Cinzia Casalini 1 anno fa su fb
Io se ordino online è perché sono sicura di ciò che voglio. Raramente mando indietro.
Mary Pasquale-Rende 1 anno fa su fb
Cinzia Casalini idem 👍
Carol Carol 1 anno fa su fb
Anch’io Mai dovuto rimandare indietro Però conosco della gente che fa spesso Trovo un assurdo che usano per una serata un abito e poi mandano indietro Basso livello
Emily Pasetti 1 anno fa su fb
Valentina Valenti Tecla Nicoli 🤭🙄 abbiamo contribuito a questo numero.....
Tecla Nicoli 1 anno fa su fb
Emily Pasetti 😂😂😂 io non tantissimo quest’anno😂😂
Valentina Valenti 1 anno fa su fb
Emily Pasetti Tecla Nicoli 🙈aiutooooo
Tecla Nicoli 1 anno fa su fb
Emily Pasetti 😂😂😂 io non tantissimo quest’anno😂😂
Katia Maspero 1 anno fa su fb
Ma vuoi mettere fare shopping per negozi e toccare con mano le cose? Molto meglio
Patty Pedrazzi 1 anno fa su fb
C’è chi non ha tempo di andare per negozi.... Io la pensavo come te, poi sono diventata mamma e preferisco fare shopping online, più comodo e meno stressante, lo faccio la sera davanti alla 📺 quando i bimbi sono a letto...
Virginia Crotta 1 anno fa su fb
Crotta Pier-eugenio
Sascha Niederhauser 1 anno fa su fb
Cosa succede coi pacchi restituiti? li buttano?
Daria Costanzo 1 anno fa su fb
VaLe Ge 😂😂
VaLe Ge 1 anno fa su fb
Daria Costanzo sei tu 😂
Virginia Crotta 1 anno fa su fb
Crotta Pier-eugenio
flyatwind 1 anno fa su tio
Naturalmente... 1) Far arrivare il vestito per la cerimonia o la cena di gala 2) Indossarlo per la cerimonia o la cena di gala 3) Rispedirlo a Zalando dopo la cerimonia o la cena di gala. Bella figura a costo zero.
Luca Gervasoni 1 anno fa su fb
Linda Isenburg sentiti in colpa..
Linda Isenburg 1 anno fa su fb
Luca Gervasoni ma tuuu
Corrado Biagio 1 anno fa su fb
se andavano al negozio era 100mila volte meglio per il Pianeta
Patrizio Beccarini 1 anno fa su fb
Corrado Biagio ma boh dipende... accendevi la macchina inquinavi benzina!! Mah 🙄🤔
Patrizio Beccarini 1 anno fa su fb
Corrado Biagio ma boh dipende... accendevi la macchina inquinavi benzina!! Mah 🙄🤔
Xander Kostroma 1 anno fa su fb
Corrado Biagio questo non è vero. Sai quanti costi sono aggiunti in piu quando hai un negozio? Luce. Riscaldamento. Immondizie. Ecc
comp61 1 anno fa su tio
E la natura...
Pepperos 1 anno fa su tio
Non comprerò mai i loro articoli! Dopo il programma ( reportage ) del reso. Stessi articoli, rimessi in circuito vendita con pochissimi controlli.
Ceronetti Lorenzo 1 anno fa su fb
Scommetto che sono le stesse persone che si lamentano del numero in aumento dei veicoli pesanti sulle strade.
Ivano Romano 1 anno fa su fb
Ceronetti Lorenzo già.... però se poi il pacco tarda un giorno apriti cielo
Marco Vassalli 1 anno fa su fb
Poi però comprano un'auto ibrida per sentirsi in pace con la coscienza...
Manuela Pacciarelli-Marcon 1 anno fa su fb
Ceronetti Lorenzo si è che restano disoccupati xche senza lavoro
SuperGigio 1 anno fa su tio
Sarebbe interessante sapere se, e in quale maniera, vengono compensate/tassate le circa 13'000 tonnellate di emissioni generate annualmente da Zalando.
Pepperos 1 anno fa su tio
@SuperGigio Le paga! Ancora altre Tasse?
centauro 1 anno fa su tio
@SuperGigio Beh ma il tema ambientale non vale solo per Zalando, è noto che qualsiasi commercio generato da ordinazioni con internet è altamente inquinante, Amazon, Wish, Aliexpress, ecc....
SuperGigio 1 anno fa su tio
@Pepperos Bene, mi dai i numeri per favore? Mi spieghi anche il calcolo del coefficiente tra emissioni generate e relativa compensazione? Grazie
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Ultimo aggiornamento: 2020-09-30 20:55:04 | 91.208.130.87