Problemi con la Swisscom tv? Puoi chiedere un risarcimento
A migliaia gli utenti che da ieri pomeriggio (ed alcuni fino a questa mattina) non hanno potuto godersi il loro momento di relax davanti alla televisione. Il guasto è stato risolto, ma arriva in un momento non felicissimo per l'azienda.
LUGANO - Per migliaia di clienti della Swisscom tv, lunedì sera non c’è stato alcun momento di relax davanti alla televisione: il servizio Blue TV è stato colpito da un’interruzione durata diverse ore. Anche nelle prime ore di martedì mattina i sistemi non funzionavano ancora in modo stabile. Nel frattempo, Swisscom è riuscita a risolvere completamente il guasto.
Come causa dell’interruzione, una portavoce ha indicato un difetto hardware, escludendo esplicitamente un attacco hacker. In presenza di messaggi di errore, inoltre, è stato consigliato di riavviare il box TV.
Gli utenti colpiti però, possono contattare il servizio clienti e richiedere un risarcimento. Swisscom - spiega il TagesAnzeiger - valuterà le singole richieste, tenendo conto del fatto che non tutti i clienti sono stati colpiti allo stesso modo. C'è persino chi non ha avuto nessun disservizio.
Il guasto arriva comunque in un momento sfavorevole per l’azienda, che solo pochi giorni fa aveva annunciato un aumento delle tariffe (90 centesimi al mese) per l'offerta tv.
«Un’interruzione è sempre spiacevole», ha replicato la portavoce di Swisscom. «Comprendiamo il malcontento e il fatto che i clienti non siano soddisfatti dell’adeguamento dei prezzi».
Critiche alla comunicazione dell'azienda - Un ulteriore punto critico riguarderebbe la comunicazione del gestore di rete durante il disservizio: nessun SMS, nessuna e-mail, nessuna notifica push tramite l’app Swisscom.
La portavoce giustifica l'assenza di comunicazioni con l’elevato numero di richieste, che ha portato al sovraccarico dei diversi canali (hotline, sito etc...).
Il blackout di Blue TV non è la prima grande interruzione per Swisscom. Tra il 2020 e il 2021 si sono verificati diversi guasti alla rete di telefonia mobile in un breve arco di tempo, che hanno persino compromesso i numeri di emergenza.
Ciò aveva attirato l’attenzione della politica. Diversi parlamentari, allora membri delle commissioni delle telecomunicazioni del Consiglio nazionale e del Consiglio degli Stati, avevano chiesto chiarimenti.
