Code infinite alla Sezione della circolazione
In attesa anche per due ore prima di essere accolti allo sportello. Ma cosa sta succedendo? Le spiegazioni del capo ufficio amministrativo Luca Bühler.
CAMORINO - Ore di attesa per sbrigare una pratica allo sportello. È quanto sta accadendo a diversi utenti che di recente si stanno recando presso gli uffici della Sezione della circolazione a Camorino. Nascono così lunghe code, insolite per il periodo. Colpa magari di chi sta immatricolando le moto per la stagione estiva? A quanto pare no.
Che impennata di utenza
«Il servizio immatricolazioni – conferma Luca Bühler, capo dell’ufficio amministrativo della Sezione della circolazione – sta attraversando un periodo di forte carico operativo. Il problema delle file agli sportelli c’è. E in determinati momenti della giornata i tempi di attesa possono risultare significativi».
I dati mostrano un aumento importante dell'affluenza negli ultimi mesi. A febbraio sono stati registrati 5'003 utenti, a marzo 6'241, ad aprile 6'190. «Nel 2026 – riprende Bühler – la media giornaliera si attesta indicativamente circa sulle 280-300 visite. Nelle giornate di maggiore affluenza, in particolare a fine mese, i tempi di attesa possono talvolta superare le due ore».
In generale il tempo medio di attesa negli ultimi mesi si attesta attorno ai 30 minuti, mentre la durata media della pratica allo sportello è di circa 6 minuti. «Le giornate più critiche sono il lunedì, il venerdì e gli ultimi giorni del mese, in particolare a fine trimestre. Gli orari consigliati per recarsi allo sportello sono le prime ore del mattino».
Le cause principali
D’accordo. Ma perché si stanno formando queste code, con numeri che solitamente si registrano solo a dicembre quando c’è il boom delle immatricolazioni? La situazione sarebbe riconducibile principalmente a due fattori.
«Da un lato – dice Bühler – dobbiamo far fronte a diverse assenze di personale per congedi maternità, servizio civile, malattie e infortuni, oltre che considerare la presenza di collaboratori ancora in formazione. Dall'altro, si registra ancora una preferenza dell’utenza a recarsi fisicamente allo sportello senza appuntamento, nonostante siano state introdotte negli ultimi anni diverse soluzioni per ridurre le attese, ampiamente e dettagliatamente descritte sul sito della Sezione».
È stato ad esempio incentivato l'inoltro delle pratiche tramite posta elettronica, posta tradizionale o deposito nella buca delle lettere esterna. Ancora Bühler: «Si tratta di soluzioni che permettono di evitare le code, pur comportando tempi di evasione non immediati. Generalmente le pratiche vengono trattate entro pochi giorni e le risposte sono recapitate per posta».
Come comportarsi?
La Sezione della circolazione dispone di un’unica sede su tutto il territorio cantonale, proprio a Camorino, e figura tra i servizi dell’amministrazione cantonale maggiormente sollecitati, sia per affluenza agli sportelli, sia per volume di telefonate e accessi online. «Proprio per questo il servizio immatricolazioni garantisce la fascia oraria più ampia tra gli uffici cantonali aperti al pubblico. Cerchiamo sempre di identificare ulteriori margini di ottimizzazione del servizio».
L’invito all’utenza resta quello di privilegiare, quando è possibile, i canali alternativi allo sportello. «Qualora sia davvero necessario presentarsi di persona – conclude Bühler – consigliamo di prenotare gratuitamente un appuntamento tramite il nostro sito internet. Sito in cui è inoltre possibile consultare in tempo reale il numero di utenti in attesa».
