Cosa cerca davvero un utente quando atterra sulla tua home page

I primi dieci secondi decidono quasi tutto

Uno studio di Microsoft Research, ripreso dal Nielsen Norman Group, ha analizzato il comportamento dei visitatori su oltre 200mila pagine web diverse, raccogliendo più di due miliardi di dati di permanenza. Il risultato è chiaro. In media una visita dura meno di un minuto, e buona parte degli utenti se ne va già entro i primi 10 o 20 secondi. Chi però riesce a superare quella prima soglia, restando sulla pagina per circa 30 secondi, tende poi a fermarsi molto più a lungo, spesso diversi minuti. La differenza tra un visitatore che se ne va subito e uno che resta si decide quindi in una manciata di secondi, ed è legata a una cosa sola, quanto è chiaro fin da subito lo scopo della pagina.

Perché per un'attività ticinese questo conta doppio

Un grande marchio può permettersi una home page più evocativa, perché il cliente sa già chi è e cosa vende prima ancora di arrivarci. Una piccola impresa del territorio no. Chi cerca un idraulico, un dentista o un negozio di arredamento in Ticino arriva quasi sempre da una ricerca su Google, senza conoscere ancora l'attività, e ha già in mente un bisogno preciso. Se in dieci secondi non trova la risposta a quel bisogno, non approfondisce, torna semplicemente indietro e clicca sul risultato successivo.

Questo vale ancora di più su un territorio piccolo come il Ticino, dove spesso il cliente ha già due o tre alternative aperte in altrettante schede del browser, pronte a essere confrontate in pochi secondi l'una con l'altra. In quel confronto veloce vince quasi sempre la pagina che si lascia capire per prima, non necessariamente quella dell'attività più brava o più esperta.

I segnali che la tua home page non risponde

Manca una frase che dica subito cosa fai e per chi

Se il visitatore deve leggere due o tre paragrafi prima di capire di cosa si occupa l'attività, molti se ne saranno già andati prima di arrivarci.

Bisogna scorrere a lungo prima di capire come contattarti

Il punto di contatto principale dovrebbe essere visibile fin dalla prima schermata, non nascosto in fondo alla pagina dopo altri contenuti.

Non c'è nessun esempio concreto di lavoro o prodotto

Descrizioni generiche come "qualità e professionalità da anni" non aiutano a capire cosa aspettarsi davvero, mentre una foto, un caso reale o un numero concreto lo fanno in un istante.

Rivedere da soli la propria home page, con lo sguardo giusto e il tempo necessario, non è sempre facile quando si ha già un'attività da seguire. Se preferisci non aggiungere anche questo compito alle tue attività puoi affidarlo a chi se ne occupa di mestiere.

Da anni aiutiamo negozi, studi e piccole imprese del Ticino a farsi trovare online, con siti e strategie che funzionano davvero, senza pacchetti standard e senza promesse vuote.

Lavoriamo un mattoncino alla volta, perché ogni attività ha priorità diverse, non una soluzione uguale per tutti. Il risultato che cerchiamo ogni giorno è semplice, più clienti che ti trovano, più chiamate, più persone che scelgono te invece del vicino.

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