Vendita online: ecco i migliori negozi sul web
Per i clienti svizzeri comprare su internet è sempre più facile. Soprattutto per quanto riguarda la trasparenza e la semplicità di utilizzo per gli utenti, i negozi sul web spesso guadagnano i voti migliori. Tuttavia, per molti venditori su internet esiste un potenziale di miglioramento. Questo quanto mostra una valutazione che il servizio di confronto internet comparis.ch ha condotto presso 120 commercianti su internet.
Anche quest'anno, nel periodo natalizio, i vantaggi dello shopping online si possono toccare con mano. Con un semplice click del mouse gli acquisti sono liquidati in pochi secondi e senza difficoltà e, per non fare fatica, i prodotti possono essere consegnati direttamente a casa. Ma non finisce qua: a seconda dell'articolo, comprando su internet si può risparmiare una grande quantità di denaro. Nonostante tutti questi vantaggi, molti consumatori sono ancora scettici nei confronti degli acquisti online: motivo sufficiente per comparis.ch per valutare i servizi dei 120 negozi sul web presenti nel confronto prezzi online. Tra questi rientrano i principali negozi del web per prodotti di elettronica d'intrattenimento e mezzi di comunicazione (libri, CD, DVD, videogiochi), che sono residenti o consegnano i loro prodotti in Svizzera. Per la valutazione sono stati analizzati criteri come processo dell'ordine, servizio di consegna, diritto dei consumatori, metodi di pagamento e trasparenza.
Ecco il risultato: 70 negozi su 120, su una scala da 1 (insufficiente) a 6 (molto buono), hanno ottenuto un voto tra 5 e 6. A questi negozi online viene conferita la nuova etichetta di comparis.ch. 47 venditori su internet hanno invece raggiunto un voto tra 4 e 5, mentre soltanto 3 si sono classificati con un insufficiente. Nel complesso risulta che i negozi sul web diventano sempre più facili da utilizzare e possiedono una maggiore trasparenza. Sulle varie pagine web sono disponibili e rintracciabili profili dettagliati del prestatario, così come le condizioni generali di contratto (CGC). Rispetto alle valutazioni precedenti anche la navigazione è diventata più facile e il processo dell'ordine è suddiviso in piccole tappe, in genere facili da seguire. Le informazioni essenziali che un cliente necessita prima di effettuare un ordine, come metodi di pagamento, spese di spedizione e termini di consegna, sono di solito ben chiare. Dal punto di vista dei clienti una pecca è che, sulla maggior parte dei negozi online, per poter fare un ordine bisogna iscriversi al sito: solo 56 negozi permettono di fare ordini senza effettuare il login.
Il pagamento con fattura è poco diffuso - I metodi di pagamento che i negozi offrono non sono invece sufficienti agli occhi dei clienti. Appena 33 dei 120 negozi online valutati consegna i prodotti contro fattura. La carta di credito è e resta di gran lunga il mezzo di pagamento più comune nel commercio elettronico, fatto che rende lo shopping online non così allettante: «Ci sono sempre ancora molti consumatori che si rifiutano, facendosi scrupoli in merito alla sicurezza, di inserire il numero della propria carta di credito su internet», afferma Ralph Weber, esperto di elettronica di intrattenimento presso comparis.ch. «Per questi potenziali clienti non esiste ancora un'alternativa sensata: anche in futuro manterranno le distanze dal commercio online. A rendere ancora meno interessante questo tipo di pagamento si aggiunge il fatto che molti siti web richiedono delle tasse a chi paga con carta di credito».
Questa volta, in confronto alle precedenti valutazioni di comparis.ch, in quanto a diritti dei clienti, i negozi online se la sono cavata meglio, anche se alcuni potrebbero sempre ancora migliorare. 101 negozi su 120 si assumono l'intera gestione in caso di problemi di garanzia in collaborazione con il produttore, mentre i rimanenti negozi non vogliono averne nulla a che fare e rimandano i propri clienti direttamente al produttore. Questo numero è ancora troppo elevato: infatti, sarebbe da aspettarsi che tutti i negozi si impegnassero a occuparsi in modo completo dei problemi di garanzia. Quindi, dal punto di vista del cliente vale la pena scegliere il negozio giusto, dato che le rivendicazioni in materia di garanzia presso il produttore costano e fanno male allo stomaco. Oltre al fatto che spesso i produttori non sono felici di dover eseguire procedimenti di garanzia per prodotti che non sono arrivati al cliente attraverso i canali di vendita ufficiali.
Quasi la metà dei negozi accetta la revoca dell'ordine - È interessante notare l'evoluzione del diritto di revoca o di restituzione. Nonostante questo diritto in Svizzera, a differenza dell'Unione europea (UE), non sia stabilito per legge, un numero sempre maggiore di negozi online accorda ai consumatori il diritto di annullare l'acquisto entro un determinato periodo di tempo dopo l'ordine, senza dover menzionare i motivi. Intanto, quasi la metà dei negozi presi in esame accorda ai clienti questo diritto. Anche in questo caso, i consumatori faranno bene prima dell'acquisto a informarsi in merito nelle CGC del venditore online. La tendenza a concedere il diritto di revoca ai clienti deriva dai prestatari attivi a livello europeo, come Amazon o Weltbild, che per motivi giuridici applicano standard che vengono adottati in misura sempre crescente dai loro concorrenti svizzeri.
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