«Anche nel 2025 le lettere, i pacchi e i giornali arrivano puntuali a destinazione»
Oltre 1,49 miliardi di lettere trasportate. La Posta: «Merito soprattutto del personale»
BERNA - «La Posta non solo soddisfa i requisiti qualitativi, ma li supera». A dirlo è lo stesso Gigante giallo in un comunicato stampa.
I dati - Le cifre della Commissione federale delle poste PostCom «attestano gli elevati standard qualitativi della Posta, che ha superato tutti i requisiti di puntualità fissati dalla Commissione federale delle poste PostCom». Lo scorso anno sono stati trasportati 1,49 miliardi di lettere indirizzate. Complessivamente, il 97,3% delle lettere della Posta A e il 98,7% delle lettere della Posta B sono giunte puntualmente a destinazione. «Le disposizioni della legislazione sulle poste, che prescrivono un valore del 97%, sono state quindi nettamente superate».
Un quadro simile si delinea per i pacchi: «Lo scorso anno il personale della Posta ha spartito e consegnato a domicilio un totale di 186,6 milioni di pacchi. Con il 96,1% di pacchi Priority e il 99,6% di pacchi Economy recapitati puntualmente, la Posta ha superato l’obiettivo del 95%. I quotidiani in abbonamento devono giungere alla clientela entro le ore 12.30 e l’obiettivo di qualità è del 95%. Anche in questo caso il personale della Posta ha superato il valore prescritto, raggiungendo il 97,8%».
Un risultato che è «merito soprattutto dei membri del personale», come sottolinea Johannes Cramer, responsabile Servizi logistici e membro della direzione del gruppo della Posta: «Ogni volta che incontro le collaboratrici e i collaboratori sul posto, rimango colpito dalla loro motivazione. Contribuiscono in modo determinante al nostro successo e meritano un ringraziamento particolare».
Tracciamento degli invii in tempo reale - Il pacco arriverà puntuale? La clientela può verificarlo tramite la Post-App. Grazie al servizio online «I miei invii», ogni cliente può monitorare in tempo reale il recapito dei suoi pacchi, riceve un’informazione il giorno prima del recapito previsto e il termine di consegna viene comunicato con un margine di due-quattro ore. Infine, il giorno del recapito viene inviata un’ulteriore notifica con una fascia oraria più precisa compresa tra i 40 e i 90 minuti; inoltre, se la consegna subisce forti ritardi, viene inviato un messaggio. Poco prima del recapito, il destinatario riceve un link con cui può seguire il pacco in tempo reale.
Nuove disposizioni a partire dal 2026 - A dicembre dello scorso anno il Consiglio federale ha deciso di adeguare le disposizioni regolatorie relative alla puntualità di lettere e pacchi. Da aprile 2026 entrerà in vigore una disposizione unitaria del 90%. Ciò consentirà alla Posta di organizzare il recapito in modo più flessibile e di conseguenza più efficiente nei giorni in cui il carico di lavoro è particolarmente intenso. «Tuttavia questa flessibilità non punta a ridurre la qualità, al contrario, aiuta a mantenere stabile la qualità anche in caso di forti oscillazioni dei volumi»
Nei prossimi 10-15 anni «l’azienda prevede di risanare e modernizzare i propri centri pacchi nazionali di Härkingen (SO), Daillens (VD) e Frauenfeld (TG). A partire dal 1 aprile 2026 la Posta integrerà inoltre la corrispondenza cartacea con l’offerta della lettera digitale che diventerà parte integrante del servizio postale universale in Svizzera. Con la lettera digitale, la Posta consentirà a ogni cliente di scegliere se inviare o ricevere le proprie lettere in formato cartaceo o digitale, a seconda delle esigenze individuali».
«La misurazione dei tempi di percorrenza avviene in modo indipendente»
Per misurare i tempi di consegna delle lettere, un istituto indipendente valuta i dati di un campione di circa 65’000 invii nel corso dell’intero anno; per i pacchi, un organo d’ispezione indipendente della Posta analizza i dati di tutti gli invii singoli nell’arco di 52 settimane; ed è sempre il suddetto organo d’ispezione indipendente della Posta a misurare la qualità per quanto riguarda il rispetto dell’orario limite delle 12.30 per il recapito di quotidiani in abbonamento nelle zone senza servizio di recapito mattutino. La misurazione si basa su rilevamenti a campione effettuati dal personale di recapito; l’autorità di vigilanza PostCom verifica e convalida i risultati.
