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La motivazione principale è legata alla velocità, ma i robot minacciano i posti di lavoro
ZURIGO - Lo dice anche la legge di Murphy: la fila all'altra cassa è sempre la più veloce. O meglio, lo era: oggi chi è di fretta si butta sul fai da te. Le casse autonome sono sempre più scelte dagli svizzeri, tanto che le usano due svizzeri su tre e, addirittura, uno su cinque non si affida proprio più a cassiere e cassieri in carne e ossa. Lo rivela uno studio della società di revisione Deloitte.
Il fattore principale che spinge i clienti a usare le casse fai da te è la velocità. Secondo lo studio il 70% degli intervistati le usa per risparmiare tempo. Ma è vero che si fa più in fretta? «Dipende da quante persone le usano, da quanto il cliente è abile con lo scanner e dalla semplicità dell'interfaccia automatica della cassa», spiega Luc Zobrist, economista e autore dello studio di Deloitte. Ma al cliente non interessa la realtà, bensì la sua opinione soggettiva: «Gestendo in prima persona il pagamento ha la sensazione di essere più veloce», aggiunge Zobrist.
Chi si diverte meno sono i dipendenti della grande distribuzione. I loro impieghi sono sempre più occupati dai robot. «La tendenza porterà a medio termine a una riduzione dell'occupazione», afferma Thomas Helbling, docente della Scuola universitaria professionale della Svizzera nord-occidentale. I nuovi posti di lavoro creati, per il controllo e il supporto ai clienti, non compensano gli impieghi diventati superflui.
Sono state Migros e Coop a introdurre alcuni anni fa le prime casse autonome. Migros, che le ha messe in metà delle 600 filiali, non vuole sentir parlare di posti di lavoro minacciati: «Il self scanning e il self checkout non sono stati introdotti per risparmiare sul personale di cassa», afferma la portavoce Monika Weibel.
Il messaggio di Coop è analogo: «Nei negozi con le casse self-checkout non impieghiamo meno personale rispetto a prima dell'introduzione», afferma il portavoce Andrea Bergmann. Coop ha queste casse in circa 300 filiali su 900. Il personale di cassa viene impiegato per altre mansioni. Per esempio per il controllo dell'età di chi acquista alcolici o per il supporto ad altri settori.
