Così veniamo influenzati durante l’acquisto dei biglietti
Così veniamo influenzati durante l’acquisto dei biglietti Molte piattaforme fanno affidamento su timer a conto alla rovescia e costi aggiuntivi preimpostati. La protezione dei consumatori critica, le aziende si difendono
Molte piattaforme fanno affidamento su timer a conto alla rovescia e costi aggiuntivi preimpostati. La protezione dei consumatori critica, le aziende si difendono
ZURIGO - «Hai ancora dieci minuti per acquistare il tuo biglietto». Chi acquista online biglietti per concerti conosce bene questi messaggi. La protezione dei consumatori della Svizzera tedesca li definisce "dark patterns", ovvero elementi progettati in modo manipolativo per indirizzare l'utenza verso determinate decisioni – spesso con l’obiettivo di generare maggiori entrate.
Una nuova analisi effettuata da Konsumentenschutz arriva ora alla conclusione che quattro delle cinque principali piattaforme di biglietteria impiegano questi "dark patterns" per ottenere maggiori incassi grazie a costi aggiuntivi. «I biglietti per concerti in Svizzera costano già di più rispetto alla media europea. Tanto più problematico è quando le piattaforme di vendita aumentano ulteriormente il prezzo durante il processo di acquisto», afferma la protezione dei consumatori.
Assicurazioni sui biglietti e countdown - Konsumentenschutz ha analizzato le piattaforme Petzi Tickets, See Tickets, Ticketcorner, Eventfrog e Ticketmaster. Sono stati riscontrati numerosi "dark patterns". Su tutte, tranne Petzi Tickets, un'assicurazione sul biglietto a pagamento è preselezionata di default e deve essere deselezionata attivamente. Su Eventfrog, inoltre, l’assicurazione deve essere deselezionata singolarmente per ogni biglietto. Un altro aspetto contestato dalla protezione dei consumatori: su Eventfrog vi è una donazione a favore della piattaforma attivata di default, che deve essere deselezionata. «Nello stress dell’acquisto, questa deselezione può facilmente essere dimenticata, portando così a costi aggiuntivi».
La fondazione segnala inoltre che tre delle cinque piattaforme analizzate utilizzano timer countdown che indicano per quanto tempo i biglietti restano "riservati". Questo rappresenta una pressione temporale artificiale che aumenta lo stress d’acquisto e quindi la probabilità che servizi aggiuntivi preselezionati vengano acquistati senza accorgersene.
Konsumentenschutz ammette che molti di questi "dark patterns" si muovono in una zona grigia dal punto di vista legale e solo raramente violano la legge svizzera. Sara Stalder, direttrice della protezione dei consumatori, chiede quindi: «I "dark patterns" devono essere regolamentati meglio e quelli particolarmente problematici dovrebbero essere addirittura vietati. Tra questi, ad esempio, le prestazioni aggiuntive a pagamento selezionate di default». Per sensibilizzare l’opinione pubblica, la fondazione lancerà un nuovo sito web informativo sui "dark patterns".
Le piattaforme difendono il loro operato - Interpellate sulle accuse, le piattaforme di vendita online di biglietti difendono il loro operato. «Tutte le opzioni selezionate vengono elencate nel carrello come voci separate», afferma Nina Weirich, portavoce di Eventfrog. L’assicurazione sui biglietti è giustificata da una maggiore esigenza di sicurezza da parte della clientela, aggiunge. «Valuteremo l’introduzione di un’opzione di deselezione collettiva per l’assicurazione nell’ambito della prossima revisione del processo d’acquisto».
Ken Frank di See Tickets afferma che una limitazione temporale del carrello è indispensabile. «Riteniamo che l’indicazione della durata residua della validità del carrello sia un’informazione trasparente e importante per i nostri clienti». In caso contrario, potrebbe accadere che i carrelli vengano cancellati durante il processo d’ordine senza motivo apparente per il cliente. Allo stesso modo rispondono anche Petzi Tickets, Ticketcorner e Ticketmaster.
Secondo le piattaforme, l’obbligo di registrazione serve a tutelare clienti e organizzatori. Inoltre, le piattaforme adottano una politica di flessibilità. «Se un servizio è stato attivato per errore, rimborsiamo l’importo su richiesta in modo rapido e senza complicazioni», afferma Weirich di Eventfrog. Tuttavia, nella pratica, tali richieste di rimborso sono estremamente rare.
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