«In vacanza all'estero, ma il roaming non funzionava»
Weekend problematico per i clienti Salt. L'operatore: «Si è trattato di un sovraccarico»
LUGANO - C’era chi si trovava nella vicina Italia o in Belgio. Chi negli Stati Uniti o in altri Paesi oltre oceano. Ma avevano tutti una cosa in comune: per loro era impossibile telefonare, inviare messaggi o navigare in internet con il cellulare. È stato infatti un weekend problematico quello dello scorso 25 giugno per i clienti Salt che si trovavano all’estero. «Per almeno tre giorni non riuscivo a collegarmi a nessuna rete mobile, nemmeno con la selezione manuale. Non potevo dunque nemmeno chiamare il servizio clienti», ci racconta un nostro lettore. E così anche un luganese che era al mare in Italia: «Due giorni in cui è stato impossibile utilizzare il telefono».
Servizio sovraccarico - La causa del problema? Un sovraccarico del servizio presso un partner roaming di Salt, come ci fanno sapere dall’azienda telefonica. «Per questo motivo per i clienti che lo scorso 25 giugno si trovavano all’estero temporaneamente non è stato possibile telefonare o inviare e ricevere Sms. I servizi erano poi di nuovo disponibili già a partire dal giorno successivo». Da Salt sottolineano, comunque, che i servizi telefonici erano disponibili attraverso WiFi-Calling, il servizio che permette di utilizzare le reti WiFi per telefonate e messaggi. «E per evitare problemi analoghi in futuro e offrire una buona qualità di roaming, amplieremo le capacità» assicura Salt. Non è invece noto nessun problema di roaming per i clienti Swisscom e Sunrise.
Su alcuni temi riceviamo purtroppo con frequenza messaggi contenenti insulti e incitamento all'odio e, nonostante i nostri sforzi, non riusciamo a garantire un dialogo costruttivo. Per le stesse ragioni, disattiviamo i commenti anche negli articoli dedicati a decessi, crimini, processi e incidenti.
Il confronto con i nostri lettori rimane per noi fondamentale: è una parte centrale della nostra piattaforma. Per questo ci impegniamo a mantenere aperta la discussione ogni volta che è possibile.
Dipende anche da voi: con interventi rispettosi, costruttivi e cortesi, potete contribuire a mantenere un dialogo aperto, civile e utile per tutti. Non vediamo l'ora di ritrovarvi nella prossima sezione commenti!