«Ho una corda al collo». Ecco cosa vivono i volontari al Telefono Amico
«Ho una corda al collo». Ecco cosa vivono i volontari al Telefono Amico Il numero 143 non si chiama senza motivo. Spesso si tratta di persone che, al telefono, hanno bisogno di qualcuno disposto ad ascoltarle – per qualsiasi motivo. Due volontari di Telefono Amico raccontano il loro lavoro.
di Selina Keller
Il numero 143 non si chiama senza motivo. Spesso si tratta di persone che, al telefono, hanno bisogno di qualcuno disposto ad ascoltarle – per qualsiasi motivo. Due volontari di Telefono Amico raccontano il loro lavoro.
di Selina Keller
Telefono Amico
Abbiamo fatto visita al Telefono Amico presso la sede regionale di Berna. Volontari come Wesley e Bente ascoltano chi chiama e raccontano la loro quotidianità.
Wesley (83) racconta di aver avuto finora una bella vita e di voler ora restituire qualcosa. Bente (38) riesce a prendere le distanze dalle conversazioni telefoniche.
Entrambi affermano che l’ascolto autentico può fare davvero la differenza.
È una giornata soleggiata, fuori gli alberi sono in fiore e molti volti risplendono di gioia di vivere – ma non tutti. Nel centro di Berna, in un ufficio il cui indirizzo deve rimanere segreto, ci sono persone che volontariamente ascoltano al telefono le preoccupazioni di sconosciuti. «143, buongiorno», si sente dire – ciò che segue è incerto.
Da oltre sessant’anni esiste il numero 143, noto anche come Telefono Amico. 24 ore su 24, persone con le più diverse difficoltà possono chiamare in modo anonimo, senza indicare nome, età o provenienza – semplicemente alla ricerca di qualcuno che ascolti.
È proprio quello che fanno Wesley (83) e Bente (38): lavorano come consulenti telefonici volontari e raccontano la loro quotidianità.
«Metto il telefono su disponibile e aspetto che squilli»
Vestita comodamente, Bente inizia il suo turno: «Arrivo sempre in anticipo, così non sono stressata.» «Mi collego, metto il telefono su disponibile e aspetto.» A volte squilla subito, a volte bisogna attendere. Quando squilla, è completamente presente: «Saluto le persone e poi aspetto. Sono una persona che parla poco».
Entrambi volevano fare qualcosa di significativo
Entrambi svolgono questo lavoro volontariamente e senza compenso. «Ho lavorato in molti ambiti», racconta Wesley. «Ho avuto una bella vita e ora voglio restituire qualcosa.» Da quattordici anni è consulente telefonico: «Trovo importante dedicare il mio tempo a chi non sta bene.»
Wesley è consulente telefonico da quattordici anni. Anche Bente ha motivazioni simili: «Anch’io ho attraversato un periodo in cui avrei avuto bisogno di un servizio del genere, ma non l’ho utilizzato.»
Cosa fa il Telefono Amico?
Il Telefono Amico – 143.ch offre uno spazio anonimo e protetto per parlare o scrivere. In Svizzera ci sono 12 sedi regionali, tra cui Berna con oltre 70 volontari. «Siamo aperti, senza giudizio e indipendenti dal punto di vista religioso», spiega la responsabile Franziska Nydegger. L’offerta è rivolta a tutti, indipendentemente dalla gravità del problema.
L’anonimato è fondamentale: «Solo le persone più vicine sanno cosa facciamo», dice Bente. Questo permette a chi chiama di sentirsi libero: «Nessuno dovrebbe avere paura di trovare qualcuno che conosce.» Se necessario, i volontari indirizzano verso servizi specializzati, ad esempio in caso di violenza domestica o per i giovani (Pro Juventute, numero 147). Il servizio è disponibile 24 ore su 24, anche di notte e nei giorni festivi. Esistono anche chat ed e-mail. Per diventare volontari è necessario superare una selezione e seguire una formazione di circa nove mesi, seguita da supervisioni regolari.
«La guarigione non è l’obiettivo»
Poi squilla il telefono – e il lavoro inizia: ascoltare. Wesley spiega: «Non siamo terapeuti e non diamo consigli.» «Parliamo con le persone per pochi minuti. Non possiamo “guarirle”. Ascoltiamo, facciamo domande e le incoraggiamo a fare un passo avanti.» Entrambi trovano naturale ascoltare: «Quando parlo con le persone, spesso penso: di cosa mi lamento io?» Molti chiamano per solitudine. I temi sono vari: «Di tutto, davvero.» Ci sono anche momenti positivi: «A Natale qualcuno chiama solo per augurare buone feste.» Entrambi insistono: «Non bisogna essere suicidi per chiamare.»
Chiamate suicidarie: «Sei l’ultima persona con cui parlerò»
Wesley ricorda una chiamata: «Una persona disse: sei l’ultima con cui parlerò. Sono su una sedia, con una corda sopra di me.» Wesley rispose: «Scenda dalla sedia, così possiamo parlare meglio.» Poi la linea cadde. Quarantacinque minuti dopo, lo stesso uomo richiamò: «Scusa, ho premuto un tasto scendendo dalla sedia.» Wesley gli disse di richiamare il giorno dopo. Non sa se l’ha fatto, né cosa sia successo.
Prendere le distanze non è un problema
Dopo circa cinque ore, il turno finisce: «Riusciamo tranquillamente a staccare », dicono entrambi. «Non siamo freddi», precisa Wesley. «Abbiamo empatia, ma sappiamo che non possiamo fare tutto.» Alcuni temi restano: «Violenza domestica, solitudine, suicidio… ma non ne soffro.» Prendere le distanze non è un problema per Bente. Il fatto di non conoscere le persone aiuta. Bente ammette però: «A volte penso ancora a qualcuno e spero che stia meglio.» Quello che li colpisce di più: «Capire quanto l’ascolto autentico possa fare la differenza.» Il momento più bello: «Quando qualcuno dice: grazie al 143 sono ancora vivo.»
Franziska Nydegger, responsabile dell’ufficio: «Il tasso di suicidi è leggermente in aumento»
Franziska Nydegger è responsabile dell’ufficio regionale di Berna. Vanta un ampio background formativo e diversi anni di esperienza professionale nel campo della consulenza e in ruoli dirigenziali. Sei anni fa, l’annuncio di lavoro l’ha colpita spontaneamente: «Avevo già lavorato nel settore della consulenza e trovavo interessante la combinazione di gestione aziendale, leadership di team e funzione formativa nel settore non profit».
Nel suo ruolo osserva anche l’evoluzione di diversi temi. Franziska Nydegger osserva: «Il tasso di suicidi è leggermente in aumento». Ogni settimana l’organizzazione registra solo due a tre chiamate relative a casi di tendenza al suicidio acuta. Allo stesso tempo, oggi si parla più apertamente di salute mentale. Nel complesso, le chiamate sono aumentate – soprattutto dopo il Covid – ad esempio da parte di persone in telelavoro o che lavorano nel settore dell’assistenza. La maggior parte dei chiamanti (41%) ha un’età compresa tra 41 e 65 anni, il 21% tra 19 e 40 anni e il 22% oltre 65 anni.
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