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23.08.2018 - 07:000
Aggiornamento : 11:47

Ha dormito in terra due settimane, grazie all'e-commerce

Il colosso francese Vente-Unique da mesi è alle prese con il caso di una cliente ticinese. Che pare irrisolvibile

LUGANO/PARIGI - Il caso della luganese Silvia Moiola è diventato un grattacapo per la multinazionale dell'e-commerce Vente Unique. L'azienda francese da quattro mesi sta cercando di risolvere il mistero di un ordine online effettuato dalla cliente – 28 anni, professione infermiera – e finito nel peggiore dei modi. 

Il letto che non arriva - L'odissea è iniziata con un trasloco, ad aprile. Tutto è andato per il verso giusto: a Moiola mancava solo il letto ordinato sul web, e pagato 364 franchi tramite regolare bonifico bancario. Passano i giorni e la consegna non arriva. «Ho contattato l'azienda, ma mi rimbalzavano da un ufficio all'altro, con attese interminabili al telefono». Il tempo trascorre e intanto Moiola si trasferisce nella nuova casa, dove si rassegna a dormire per terra sul materasso. «Oltre al danno mi è toccata la beffa – racconta – perché l'azienda ha iniziato a sostenere che il pagamento non è mai stato effettuato. Dopo due settimane a dormire sul pavimento, ho comprato un altro letto e aspetto ancora i miei soldi». 

«Non troviamo il pagamento» - Eppure i movimenti sono tracciati. Documenti bancari alla mano, abbiamo contattato la direzione parigina dell'azienda che – sorda alle  richieste di spiegazioni dalla cliente, negli ultimi mesi – ha risposto prontamente. «I problemi di spedizione non sono frequenti, anche con la Svizzera» spiega il portavoce Audrey Barré. «Purtroppo esistono casi eccezionali come quello di Silvia Moiola. Non troviamo traccia del pagamento. La ricerca richiede tempo, ma contiamo di risolvere il problema al più presto».

L'Acsi: agire in fretta - Mentre la cliente aspetta, la conferma dei rischi legati all'e-commerce arriva dall'Associazione consumatori della Svizzera italiana, il cui sportello giuridico si occupa anche di casi simili. «Finché il fornitore ha sede in Svizzera far valere i diritti del consumatore è più semplice» spiega Ivana Caldelari dell'Acsi. «Per i siti esteri, in caso di merce non recapitata bisogna agire in fretta. Bloccare il pagamento tramite carta di credito, se non sono passati ancora tre giorni. Altrimenti, se i solleciti scritti non bastano, purtroppo non resta che adire le vie legali». 

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Commenti
 
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Annadimelide Annadimelide 2 anni fa su fb
io la merce la voglio vedere prima di comprate
c-a-t-v-a-l-l-e-y 2 anni fa su tio
colosso francese ????? Vente-unique.com Società fondata nel 2005 Cifra d'affari 2017: 76,7 milioni di euro Numero di collaboratori: 73 Dal marzo 2018 quotata alla Borsa di Parigi. Prezzo d’introduzione: 10,7 euro per azione Valore attuale azione: 7,7 euro * * * * (A titolo comparativo) IKEA Cifra d'affari 2017: 34,1 miliardi di euro. Numero di collaboratori: 149000 * * * *
LA Pin 2 anni fa su fb
Continuiamo a fare acquisti su internet, così tutti i negozi locali chiudono e poi lamentiamoci che non troviamo un posto di lavoro!!!
Aydemir Natalya 2 anni fa su fb
Non ordinate mai da Vente-Unique. Avevo ordinato: letto(mancava pezzo),divano-angolo(arrivati due pezzi uguali), poi hanno spedito pezzi mancanti, ma ci voleva fare di chiamate e email,poltrona massaggiante (mai arrivata,pagato a settembre anno scorso e continuavano spostare data di consegna, soldi indietro ho avuto solo quest’anno,gennaio forse,o pure tardi).
Laura LR 2 anni fa su fb
Quando sono arrivata in Ticino avevo solo un materasso prestatomi da mia sorella, che ho messo per terra per dormire... I soldi per comprare il resto li ho guadagnati dopo un mese circa..e quindi? Scusate ma io proprio non capisco come si possa scrivere un articolo su una cosa del genere...ma che notizia è?
Vane E Mimmo 2 anni fa su fb
A noi e’ successa più o meno la stessa cosa con una ditta Svizzera che ci ha mandato il letto senza reti .... abbiamo aspettato 6 mesi per riceverle, alla fine quando le hanno mandate ce n’eravamo già comprate altre ??
centauro 2 anni fa su tio
Quando mi occorrono olio o ricambi per la moto o l'auto su e-bay i venditori sono quasi tutti del sud Italia, sempre arrivati in breve tempo....finora...
Pamy Bernardi 2 anni fa su fb
Anche i giapponesi dormono per terra e allora che c'è di male?! ? L'importante è non dormire sulle ortiche, sul cactus o sulla pianta carnivora!! ?
Lonely Cat 2 anni fa su tio
Io dormo da almeno 5 anni sul materasso per terra. Quel giorno che qualcuno mi darà una buona ragione per comprare un letto lo farò.
Tato50 2 anni fa su tio
@Lonely Cat Lonely; avevo messo su "tutti,ch" una camera completa gratis. Son venuti quelli della Caritas e Soccorso Operaio a vederla e mi son sentito dire che per i loro "ospiti" era troppo datata ;-(( Da quel giorno quelle due "magna magna" per me non esistono più !!
Lonely Cat 2 anni fa su tio
@Tato50 Già, caro Tato, non mi stupisce proprio quello che dici. Nonostante il nome, alla fine sono dei semplici commercianti che di carità ne fanno ben poca.
GIGETTO 2 anni fa su tio
Problemi "grassi" quelli della signorina bella......
F/A-18 2 anni fa su tio
Poverina, ha dormito due settimane col materasso appoggiato al pavimento. Ma signorina, con tutta la povertà che regna su questa terra, non ha vergogna di quello che dice? Oltretutto, essendo infermiera è sempre a contatto con persone che soffrono, quelle si che avrebbero diritto a lamentarsi, non lei! E poi parliamo di 300 franchi!!
bananasplit 2 anni fa su tio
Che cara .... come interessano i tuoi problemi :- ) ... sottoscriviamo 1 colletta !
Leila Bianchi 2 anni fa su fb
Può essere un caso su un milione ma se quel caso sei tu... i maroni ti girano!! Personalmente ordino molto poco in siti esteri, e da subito lo faccio col presupposto che sia “vuoto a perdere”, nel senso che se non arriva mai, o arriva sbagliato/rotto/ecc e non si può cambiare...non è un gran danno neanche la spesa. Per tutto il resto faccio il più possibile a km 0, o almeno al negozio più vicino che ha prezzi e offerte che mi interessano. Sinceramente non avrei mai ordinato un letto, all’Ikea - Conforama- Lipo ce ne sono di belli e non troppo costosi. Fanno il trasporto e anche il montaggio, e per lo meno se c’è qualcosa che non va, sai che puoi andare a reclamare con qualcuno fisicamente e non con una voce al telefono?. ....che ci volete fare sono della vecchia guardia?‍♀️
Equalizer 2 anni fa su tio
Che non notizia...
Luca Civelli 2 anni fa su fb
Capiterà sì e no una volta ogni milione di acquisti. Sono anni che ordino di tutto online da mezzo mondo e non ho mai avuto problemi.
Flavio Zana 2 anni fa su fb
notiziooona.
daniele77 2 anni fa su tio
chissà se anche i migranti bloccati sulla Diciotti al porto di Catania sono preoccupati di dover dormire per terra sul materasso senza letto.....
Vincenzo Maresca 2 anni fa su fb
Si ma che ditta di pidocchiosi...una volta che documento alla mano dimostri che hai pagato ..o mi spedisci subito l'articolo o mi ridai i soldi e stop...
negang 2 anni fa su tio
Direi che per tresent frank la cara ditta internazionale potrebbe anche consegnarle il letto e via cosi. o no ??? Se la banca di partenza ha la prova del bonifico, saranno poi cavoli dell'azienda e della sua banca smazzarsi questa faccenda interna !
pulp 2 anni fa su tio
I pagamenti internazionali, girano o via SEPA o via SWIFT ed in entrambi i casi c'è un "messaggio" facilissimo da tracciare - Se (da come si vede nella foto) Postfinance ha eseguito in modo corretto il bonifico, allora l'unica soluzione era procedere ad un messaggio di richiesta fondi (di ritorno) - così la banca ricevente sarebbe stata costretta a contattare la ditta. Comunque alla signorina, sono sicuro che qualche amico l'avrebbe ospitata volentieri in un comodo letto eh eh eh
Roger maids 2 anni fa su tio
Silvia, se ti può consolare.... Una volta ordinai un portachiavi online, ca 5 anni fa. Lo sto ancora aspettando adesso......
Katia Casellini 2 anni fa su fb
Mamma mia che notiziona !!!!! Povera ragazza che dovuto dormire IN terra .....cosa facciamo ???? Una colletta ......????
Raffaella Norsa 2 anni fa su fb
Ma possibile che non capite il senso di un articolo?
Katia Casellini 2 anni fa su fb
No
F.Netri 2 anni fa su tio
Si dorme PER terra. Non IN terra. Questo sì, che sarebbe l'argomento per un articolo.
Tato50 2 anni fa su tio
@F.Netri Sotto terra non si usa più ;-))
centauro 2 anni fa su tio
@F.Netri Meglio sarebbe dire "dormito sul pavimento" a parte il fatto che se ha dormito senza letto ma sul materasso la cosa cambia parecchio!!!
Mattiatr 2 anni fa su tio
@Tato50 Dicono che nella maggior parte dei casi se dormi sotto terra non avrai mai più mal di schiena :-D
Tato50 2 anni fa su tio
@Mattiatr Non solo quello ;-)) Io ho fatto una sola volta l'acquisto, tramite internet, di oggetti per la casa; era un materasso ad acqua. Me l'hanno mandato vuoto quindi l'ho rispedito al mittente ;-))))
franco1951 2 anni fa su tio
Volete anche la mia storia abbastanza simile con un aspirapolvere? Se pagate bene .... si può fare!
Nicklugano 2 anni fa su tio
Certo che in estate siete a corto di notizie, ma qui si sta raschiando il fondo...
albertolupo 2 anni fa su tio
@Nicklugano Visibilmente è quello che il popolo vuole. Basta misurare la lunghezza della sequenza di commenti ;-)
Nicklugano 2 anni fa su tio
@albertolupo Purtroppo mi sa che hai ragione !
Momos 2 anni fa su tio
Mi spiace per lei ma... un articolo giornalistico per questo?? Mah...
Paolo Bernasconi 2 anni fa su fb
crisi 2 anni fa su tio
Sono anni che dormiamo con un materazzo sul pavimento, sicuramente un letto è una necessita ma non mi sembra che dormisse proprio per terra. Visto il caso proporrei a tio di aprire una colletta per recuperare il “montante” disperso.... certo che farsi spedire un letto comporta alcuni rischi.... sopratutto sotto ferragosto
GI 2 anni fa su tio
i letti possono essere tranquillamente acquistati anche da noi.....te li portano a casa e te li montano....e puoi subito dormire sonni tranquilli......
gokyo66 2 anni fa su tio
Mi spiace per sig.ra Silvia ma mi chiedo è mai possibile che con tutti i negozi di mobili solo nella zona luganese, non ne ha trovato uno del medesimo valore?? Uno i suoi soldi li spende dove vuole e come vuole, d'accordo... ma un occhio al discorso "costo/opportunità" io lo consiglio sempre... Dall'altra parte una multinazionale che non riesce a trovare una transazione elettronica magari qualche problema con i processi interni ce l'ha
Pepperos 2 anni fa su tio
Che storia... Segnalazione: la mia caffetteria da Amazon nn è mai arrivata.... Sono turbato... Telefono alla cassa malati... O alla sua? Qui sta il dilemma
Pepperos 2 anni fa su tio
@Pepperos Suva
F.Netri 2 anni fa su tio
@Pepperos Caspita! Su Amazon trovi anche caffetterie, bar e ristoranti????
Pepperos 2 anni fa su tio
@F.Netri Di tutto (seriamente ) adesso si vogliono lanciare nel campo assicurazione :) la cassa malati la faccio da lì... heheeheee
Jolanda Ghirlanda 2 anni fa su fb
Nel Luganese hanno chiuso tutti i negozi di mobili?
Caroline Meyer 2 anni fa su fb
Conforama ha prezzi accessibilissimi a tutti!
Raffaella Norsa 2 anni fa su fb
Caroline Meyer la signora non ha parlato di prezzi ma di un disservizio. Sarà libera di comprare dove vuole o deve essere messa a lei a processo perché ha comprato in internet?
Mary Baumgartner 2 anni fa su fb
Max Realini no, anche nei negozi ti puo capitare, come a me più di 20 anni fa. Ho dormito per terra anch'io, e poi neanche male. Ma scrivere su TIO? Ridicolo
Raffaella Norsa 2 anni fa su fb
Non pensa che sia stato scritto su Tio per informare le persone della problematica piuttosto che per la signora che ha dormito per terra due settimane? Non capita tutti i giorni che un bonifico sparisca. Forse qualcuno è un po’ furbetto
Rosa Carmignotto 2 anni fa su fb
Di parte da un caso personale per affrontare una problematica o un fenomeno. Così le spiegazioni sono più concrete.
pensiero67 2 anni fa su tio
Multinazionale + .."I problemi di spedizione non sono frequenti.." + "..esistono casi eccezionali" + 364 franchi = Non fanno prima a rimborsare 364 franchi?! Una multinazionale definita colosso si perde e ne fa una questione per... 364 franchi?
Giuseppe Sansone 2 anni fa su fb
di che nazionalità potevano essere se non francesi?
Mirko Zxy 2 anni fa su fb
A Contone (e non solo) vendono divani-letto per molto meno , due piccioni con una fava ???
Romy Ribi 2 anni fa su fb
Ma che notiziaaaa! Ha dormito in terra???... diciamo su un materasso posato sul pavimento. Titolo fuorviante, e non sarà la prima ad essere fregata da compere online!
Rosa Carmignotto 2 anni fa su fb
No, ma si parla del margine netto, senza le spese (affitto, personale,...). In Svizzera vogliono farsi il 15-20%, in Francia di accontentano del 5-10%.
Paola Guidi 2 anni fa su fb
Online comando solo 2 articoli che non vendono nei negozi Anifit x i gatti e oli essenziali doterra
Letizia Bonelli 2 anni fa su fb
Se la gente comperasse nei negozi forse questo non accadrebbe. I negozi avrebbero degli introiti giornalieri e ci sarebbero più posti di lavoro.
Alfio Cappelletti 2 anni fa su fb
Basterebbe che i negozi invece di caricare più del 50%del guadagno si accontentassero di un guadagno del 35% e venderebbero più merce..
Letizia Bonelli 2 anni fa su fb
Alfio Cappelletti oggigiorno trovi delle belle offerte anche nei negozi e la merce la vedi è la tocchi. Questo discorso a mio avviso crolla. Si crea solo miseria con il sistema acquisti online alimentando sempre più le multinazionali.
Alfio Cappelletti 2 anni fa su fb
Letizia Bonelli non ho detto che hai torto ma io prima di acquistare LO STESSO IDENTICO oggetto verifico online il prezzo e ti assicuro che è notevolmente minore... I negozi caricano troppo... Lo dimostrano i saldi... Del 60% e ci guadagnano ancora...
Nadine Ferrari 2 anni fa su fb
Il problema è che... avete ragione entrambi. :/
Letizia Bonelli 2 anni fa su fb
Alfio Cappelletti io per principio non compero e non ti sto dando torto. Sono per L’ equilibrio non per differenze abissali, non so se mi spiego...
Romy Ribi 2 anni fa su fb
Alfio Cappelletti Ma devono pagare degli affitti esagerati e devono starci dentro anche i negozianti.
Alfio Cappelletti 2 anni fa su fb
Romy Ribi certo ma se vendi 1 prodotto a 100eu o ne vendi 100 a 2 eu quale guadagna di più? P. S. Ovviamente ho estremizzato per capire...
Letizia Bonelli 2 anni fa su fb
Alfio Cappelletti hai veramente estremizzato, anche se non sono Romy ti rispondo, credo che è tutto una correlazione di inghippi non indifferenti ma è la gente che creda. Domanda e offerta, arma a doppio taglio...
Alfio Cappelletti 2 anni fa su fb
Letizia Bonelli beh se io compro a 50 e rivendo a 100 guadagno 50 se invece vendo a 70 guadagno solo 20 ma se nel secondo caso vendo 10 volte di più perché la gente non va altrove il guadagno è 20 per 10 tot 200 molto maggiore dei 50 iniziali... I clienti li devi attirare e mantenere non farli scappare...
Alfio Cappelletti 2 anni fa su fb
Letizia Bonelli poi per carità io parlo da potenziale cliente... Se vedo che un articolo mi costa meno altrove vado altrove... Non so voi...
Romy Ribi 2 anni fa su fb
Alfio Cappelletti Vero, ma è tutto il sistema che non quadra, se un commerciante lavora e abita in Svizzera deve pure guadagnare... perciò un bel guadagno lo deve fare... x pagare l'affitto del negozio, la merce e potere vivere dignitosamente! Vedi via nassa che tutti i negozi chiudono x affitto alle stelle e gente che non compera piu!
Alex Kakace 2 anni fa su fb
Alfio Cappelletti se compri a 50 e vendi 100, non guadagni 50!! Devi togliere fitto, iva, dogana (se il prodotto arriva dall’estero), personale, rischio invenduto, spese di mantenimento negozio, ammortizzamento arredo.... se raddoppi il prezzo a conti fatti forse guadagni in 25/30 %, puoi non raddoppiare, tentare la strada della quantità, e caricare meno, così da guadagnare il 15/20% ma meno di quello non puoi, quindi al massimo un prodotto che compri a 50 non puoi non venderlo a meno di 85-90... il tuo calcolo è troppo semplicistico
Alex Kakace 2 anni fa su fb
Online non hai spese di personale, non hai sempre rischio invenduto (spesso i siti sono solo tramiti, tu compri a 70, lui rigira l’ordine al fornitore per 50 ed ha guadagnato pulito la differenza), non hai spese di magazzino, fitto, ecc... ma poi non esiste più personale, non esiste più il piacere di fare shopping, la consulenza al cliente. Certo se poi le persone vanno nei negozi a guardare e poi comprano online si sentono furbe, ma alla fine al primo problema dove vanno?! Poi quando perdono il lavoro i timbri ed il lavoro li cerchino online dove fanno acquisti... ?
Letizia Bonelli 2 anni fa su fb
Alex Kakace bravo
ratpics 2 anni fa su tio
per fortuna che non aveva ordinato un gabinetto... :-)
rojo22 2 anni fa su tio
@ratpics Hahaha. Grande!
Max Realini 2 anni fa su fb
Viva i negozi
ToMaTe_81 2 anni fa su tio
Se tutti quelli che hanno avuto un caso simile per acquisti online dovesse scrivere a tio potreste aprire una nuova rubrica.
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Ultimo aggiornamento: 2021-01-28 01:21:45 | 91.208.130.87