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I fatti si sono verificati verso le 12.45: le cabine sono rimaste sospese tra le due stazioni intermedie di Mürren (1638 m) e Birg (2677 m). Siccome è parso subito chiaro che il guasto non sarebbe stato risolto rapidamente si è deciso di ricorrere agli elicotteri, ha indicato Burnier. Altre 450 persone si trovavano sulla vetta a 2970 metri di quota e sono state anch'esse trasportate a valle dai velivoli nel tardo pomeriggio.
Le funivie dello Schilthorn partono da Lengwald (862 m), nella valle di Lauterbrunnen, e, via Gimmelwlad (1362 m), Mürren e Birg, raggiungono la vetta.
