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10.07.2019 - 06:110

Shopping online: ecco cosa fa arrabbiare di più chi fa acquisti in rete

Al 1° posto: i costi nascosti, come le spese doganali. Seguono i prodotti deludenti ma anche i troppi imballaggi

ZURIGO - Per molti, fare shopping online è una grande comodità: qualche click e la merce desiderata arriva a casa nel giro di pochi giorni se non di poche ore. La caccia agli affari in rete, però, può anche essere frustrante. Come quando si ordina un drone dalla Cina a 109 dollari che, una volta aggiunte tasse, dazi e spese di spedizione, viene a costare di più di quanto previsto. 

E i costi nascosti, come per esempio le spese doganali, rappresentano proprio l’incognita che fa arrabbiare di più chi fa acquisti online. Ben il 79% di chi compra su internet non li sopporta, rivela un sondaggio rappresentativo di marketagent.com. «In molti vengono a conoscenza dei costi nascosti solo una volta che vi si imbattono», spiega a 20 Minuten il professore di commercio online Ralf Wölfle, della Scuola universitaria professionale della Svizzera nordoccidentale (Fhnw). La responsabilità, però, non è degli shop online: sono altre disposizioni di legge a far sì che il prodotto finisca per essere più caro per i clienti svizzeri, sottolinea l’esperto.

Dopo i costi nascosti, a far arrabbiare di più gli “e-shopper” sono gli articoli non all’altezza delle aspettative, che determinano spesso la restituzione del prodotto: «I resi determinano costi elevati per i negozi online», fa notare Wölfle. Dover rispedire la merce, inoltre, annulla la comodità dell’acquisto in rete perché per i consumatori è un’operazione particolarmente fastidiosa. I grandi shop online investono così molto tempo nel realizzare foto e descrizioni dei prodotti e nel raccogliere valutazioni dei clienti per tenere bassa la percentuale di resi. 

Anche la sostenibilità ambientale è un tema per molti consumatori. Il 56% di loro è infatti infastidito dai troppi imballaggi. Secondo il professor Ralf Wölfle, tuttavia, tale avversione nascerebbe anche dall’incomodo di dover smaltire correttamente tutti questi materiali.

Shopping online: le dieci cose più odiate
1. Costi nascosti 79%
2. Prodotti non conformi alla descrizione 77%
3. Spese di restituzione 73%
4. Spese di spedizione 67%
5. Prodotto deludente 66%
6. Opzioni di pagamento mancanti 60%
7. Fatica della restituzione 56%
8. Imballaggi eccessivi 56%
9. Prodotto non conforme alle norme svizzere 55%
10. Impossibilità di provare il prodotto 55%

Commenti
 
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Maurizio Roggero 1 anno fa su fb
Che coraggio....
Arciere 1 anno fa su tio
Se può essere utile, riguardo alle spese doganali (e se non è cambiato di recente): fino a fr. 62, valore della merce + spese di spedizione, non si paga niente. Oltrepassati i 62 franchi c'è una tassa fissa di 16 franchi + un percento del valore totale; non ricordo a quanto ammonta tale percento, ma basta andare a guardare sul sito dell a Posta (io ho la fiacca :-)
Vesna Setek 1 anno fa su fb
Io personalmente preferisco vedere, toccare, scegliere, comparare!
Elena Melone 1 anno fa su fb
Andate ai negozi, così vedete cosa comprate
Dan Kri 1 anno fa su fb
Elena Melone rigorosamente all’estero.
Elena Melone 1 anno fa su fb
Dan Kri io no
Dan Kri 1 anno fa su fb
Elena Melone cioè non so sembra che vogliono il libero mercato a senso unico sempre a danno dei consumatori perciò.. suca. Se vogliamo il libero mercato allora lo si fa bene e quindi via dazi e barriere doganali ecc.
Paolo Mac 1 anno fa su fb
Elena Melone se i negozi alle nostre latitudini avessero ciò che vorresti.....ma X 80% se non di più qui non trovo mai ciò che vorrei. Che si fa allora?
anndo76 1 anno fa su tio
dove compro mai avuto questi problemi. prezzi e condizioni ( tempi di consegna inclusi ) sempre rispettati. da oltre 7 anni
Moreno Rubbi 1 anno fa su fb
Ma non ho capito perchè chiedono sempre l’importo e ti mettono le tasse anche se comperi articoli sotto i 300 fr?? Che ladreria sto governo, vogliono spillare piu soldi che possono alla gente!!
Dan Kri 1 anno fa su fb
Moreno Rubbi se ordini online all’estero fuori dal UE o non ti fatturano l’IVA sei esente da dazi e IVA solo per un importo pari o inferiore a 65.- CHF spese di spedizione incluse. Alla fine a prenderlo nel retto sono sempre i consumatori/lavoratori svizzeri però pare che al popolo vada bene così perciò amen. Comunque ho visto che diverse aziende estere si sono fatte furbe e aggirano sta cosa aprendo dei punti di smercio in CH così sta problematica decade.
Dan Kri 1 anno fa su fb
Se vuoi un consiglio per aggirare sta cosa fatti una casella postale o punto di ritiro in Italia così poi lo porti tu dentro il pacco fisicamente e sei esente fino a 300.
Moreno Rubbi 1 anno fa su fb
Dan Kri quasi quasi conviene, grazie 😉
Paolo Longoni 1 anno fa su fb
Fantastico, ordinando su Amazon ho risolto in un colpo solo più di metà dei problemi!
miba 1 anno fa su tio
Comprate online? Vi sono pro, contro, benefici e rischi.....
Laura Yoah 1 anno fa su fb
Dipende cosa e dove ordini
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