Il teatro in Shaftesbury Avenue era pieno di gente per la rappresentazione serale dello spettacolo "Curious Incident of the Dog", riferisce la BBB sul suo sito. Il crollo è avvenuto attorno alle 20:15 ora locale, le 21:15 in Svizzera.
"L'intera cupola del tetto è venuta giù sul pubblico proprio davanti a noi", ha raccontato alla BBC una spettatrice. "Noi eravamo protetti dalla galleria sopra di noi e siamo corsi via. La gente ha cominciato a urlare. Pensavamo che fosse acqua... Pensavamo che fosse una parte dello spettacolo. Ho afferrato i miei bambini e siamo corsi via".
Un'altra testimone ha riferito di aver sentito "uno strano rumore di frattura", prima che "il tetto crollasse". Il teatro "all'improvviso è diventato buio" con "nuvole di polvere ovunque... Vedevi tutti che correvano fuori".